中国网通在收到信产部《关于规范移动信息服务业务资费和收费行为的通知》（信部清[2006]574号）文以后，高度重视。以发文、召开电话会议等形式组织集团相关部门及各省公司进行学习和部署。按照574号文件精神，逐条对移动信息服务资费和收费行为进行自查自纠，要求各省按照信息产业部和集团公司下发的相关文件精神，修订本省的相关业务管理办法，梳理相关业务流程，完成相关支撑系统和管理平台的升级改造，以保证移动信息服务业务健康持久发展，保护消费者的合法权益。

　　为保证用户明明白白消费，用户的自主选择权、知情权和公平交易权在业务使用和收费过程中得到尊重，中国网通将一如继往的在移动信息服务业务的宣传、审核、使用、收费等各个阶段完善相应的管理办法和业务流程。在进行业务宣传和用户使用过程中，明示业务的资费标准及收取方式，使用户明确业务收费的整体构成。目前，网通负责向用户进行收费的移动信息服务业务的相关信息已经基本上实现了在各网站的公开和10060的查询。对于名称难于理解，名不符实，容易引起用户误解的业务不提供接入服务。同时完善拨测和实时监督机制，对各种侵犯消费者合法权益的移动信息服务企业，及时发现严肃处理。

　　在加强业务管理的同时，中国网通也将从技术保障上加大力量，对相关系统进行改造，通过实施二次确认、收费提醒、查询账单和确认/取消订购关系等措施，从源头上杜绝移动信息服务资费和收费欺诈行为，保证计费和收费的准确性。

　　针对用户关于移动信息服务业务资费和收费问题的投诉，中国网通已经按照信产部要求，本着“谁接入，谁负责”的原则，建立了10060客户服务中心“首问负责制”和减免退费流程，可以保证在查证后立即向用户退还费用，并会严格履行企业公开对社会做出的赔付承诺。

　　中国网通将采取各种措施，全面贯彻落实信产部574号文要求，其中的大部分内容可以在2006年底之前完成，对部分系统升级改造难度大的内容，力争于2007年3月1日前完成。