中国网通满洲里分公司中心营业厅是集中展现我公司服务水平的窗口，为进一步增强公司的竞争力，努力打造具有影响力、竞争力的营业服务品牌，创造良好的服务环境，也为巩固自治区级青年文明号成果，自五月中旬起，满洲里网通中心营业厅开展多项活动，通过多种方式提高服务水平。

               

　　全体营业员在班长张艳红的组织下，开展了为期一周的服务强化培训，培训主要内容为网通营业厅管理技能；营业员仪容、仪表、举止行为、服务用语以及业务受理的具体操作。他山之石，可以攻玉，学习培训的同时，中心营业厅营业员分批来到移动营业厅、联通营业厅观摩学习，找差距，比不足，收获颇丰。观摩中大家注意到，移动、联通营业厅布局简洁明快、时代感强，为我们规划设计营业场所提供了参考，移动、联通营业员用语规范、训练有素给大家留下了深刻印象。看到联通公司工单设计简单明了，用户填写时一目了然，营业员决定将我们的各式工单填写样板做得更细一些，为用户提供更大的方便。

　　培训提高了服务素质，观摩学习看到了自己的不足，在随后开展的如何提高服务水平的大讨论中，营业员结合满洲里电信市场竞争实际，谈感想，找差距，对学习的必要性和主动改进服务的重要性有了更深的认识。对如何主动改进服务，纷纷结合自己的岗位提建议，出计策，培训学习取得了满意的效果。