中国网通满洲里分公司始终坚持“以客户为中心”的经营理念，采取多项切实措施加强行风建设，公司的服务质量和办事效率得到显著提高，在 2005 年的满洲里市万人软环境测评活动中，在同行业中获第一名，同时获得了 “2005 年度满洲里市软环境和机关作风建设十佳先进单位 ” 称号。为发扬成绩，进一步巩固行风建设成果，使公司更好地服务群众、服务社会，满洲里网通决定在全市开展行风建设情况调查。

　　调查分问卷调查、走访调查、座谈调查、调查回访等多种形式，深入了解网通服务存在的问题，客户对网通服务的满意度，对问题进行汇总，研究整改措施。

　　为达到理想效果，公司对这次调查制定了详细严格的要求，服务督察部门对调查的情况进行回访，重点回访客户反映的问题是否整改，客户是否满意。