2005年是中国网通集团的“效益年”，同时也是“服务年”。软环境和机关作风建设是中国网通满洲里市通信分公司整体工作和落实网通集团“诚信铸就品牌，服务编织未来”企业理念的重要组成部分。自年年初开始，开展了以

软环境和机关作风建设，以及提高服务质量为主的行风建设工作。制定了满洲里市通信分公司软环境和机关作风建设

日常考核办法，并与公司的绩效考核办法挂钩。 加强企业内部服务规范的落实和业务流程的顺畅，简化办理业务程序

，全面提升客户满意度和满意率，以服务促发展，打造网通品牌。继成立六个客户服务部后，增设话费代收点和业务

代办点，最大限度地方便群众使用通信业务。

　　为更好的为用户提供规范服务，组织“营业员礼仪知识培训”、“营销人员入户礼仪规范培训”、“网通服务人员日常工作行为规范培训”。并且开通了“满洲里网通”网站，实现网通业务网上查询。

　　满洲里市通信分公司制定颁布了“满洲里市通信分公司服务督察要点”、“满洲里市通信分公司营销人员日常服务质量考核标准”，推出“客户零障碍服务满意工程”、“客户定期回访工程”、“大客户实施预约服务工程”、“满意度调查工程”和“服务暗访工程”五大服务提速工程。在“首问负责制”的基础上施行“首问追问制”，严格考核。进一步完善前台服务窗口的流程机制和设计出客户办理业务的最佳方案，保证受理时限和质量要求，为用户提供高标准、高质量的通信服务，以良好的服务和职业道德赢得客户满意。