随着人类社会的发展，人们的生活方式发生了翻天覆地的变化。在当今数字化的生活形态下，人们对数字内容的需求大增，这为数字业务的发展提供了良好的机遇。处于转型中的电信业该如何把握住数字化带来的机遇，创新业务内容，拓展业务范围，从而实现可持续发展？

　　公元1946年2月14日，美国宾夕法尼亚大学，一个在当时拥有相当强运算能力和存储能力的家伙诞生了，这就是计算机的鼻祖——埃尼阿克（ENIAC）。虽然第一部计算机体积巨大、运算速度非常慢，甚至还不如现在一些高级袖珍计算器，但它的诞生为人类开辟了一个崭新的数字化时代，使人们的生活发生了巨大的变化，人们的生活方式在改变，需求内容和需求形式也发生了很大变化。面对当前以及未来日益丰富的数字生活带来的机遇，电信业又该如何创新业务呢？

数字技术改变人类生活方式

　　生活方式，狭义指个人及其家庭日常生活的活动方式，包括衣、食、住、行以及闲暇时间的利用等。广义是指人们一切生活活动的典型方式和特征的总和，包括劳动生活、消费生活和精神生活(如政治生活、文化生活和宗教生活)等活动方式。生活方式不仅是个体的一种行为，而且是人类的一种行为，它实际上指的是人类的一种生存和发展活动。哲学家认为，交往是这种活动的基本形式，人类的生活方式中的其它活动都是在交往的活动中进行的或实现的。人们就是通过交往来进行个人日常的各种生活活动，从而从总体上体现出生活方式的典型特征。

　　迄今为止，人类社会已经经历了原始社会、农业社会、工业社会，正在进入后工业社会即信息社会。随着社会形态的变化，人类的生活方式也在不断变化，大致经历了三种生活方式：一种是与狩猎和采集活动相联系的最简单的生活方式，另一种是农业社会和工业社会相联系的文明的生活方式，还有一种与信息社会相联系的正在形成的高级别的数字化的生活方式。每种生活方式中人们交往时传递信息的途径也有很大差异。

　　在原始社会里，人的需要单一且层次较低；没有交换，没有现代意义的家庭和生产单位，没有国家，人的身份比较单一且不明确；人们主要围绕狩猎和采集活动而交往，为满足自身低层次的生存需要而进行一种有限度的交往活动，其交往的范围非常有限。这种生活方式的特点是，社会组织化的程度很低，或者说人类还处在一种自然化的状态之中，人们交往的范围非常狭小，交往的手段也非常单一。由于没有语言和文字，人们传播信息的方式很简单，结绳记事、肢体语言成为当时最主要的交流形式。

　　当人类社会发展到农业社会和工业社会时，产生了物的交换和商品的交换，人的需要也变得复杂起来，交往的圈子也越来越大，产生了现代意义的家庭和生产单位以及国家，形成了一系列的维系和协调人与人、人与组织关系的规范，人们的交往都要在一定的组织与规范下进行，人的身份变得比较固定且不易变化，于是体现这种社会需要的文明规范的生活方式也就应运而生。在农业社会以及工业社会的文明生活方式中，人处在一定的组织状态之中，并以一定的身份为满足自身生存与发展的需要而进行交往活动。这种生活方式的特点是，社会组织化的程度比较高，人的身份比较明确，人的社会角色有所变化但变化不大，人的需求比较丰富，包括衣、食、住、行、乐等各方面，交往的范围比较广，交往的方式和手段比较复杂灵活。语言、文字、记载文字的丝帛以及纸张的产生为人类的交流提供了很好的途径，书信成为当时主要的通信方式，现代邮政的雏形在当时形成。特别要指出的是，工业社会发明了能源作为主要的能量资源，大型机械、机器用于生产和生活，火车、汽车等现代交通工具的诞生，大大拓宽了人们的生活范围。

　　但是，数字技术诞生以后，人类的生活方式较前面几种社会形态有了翻天覆地的变化。数字技术使光、电、声、影、图、文等所有信息都可以用0和1两个符号表达出来，从而能够很方便地储存、运算和传输。计算机的出现使人类的运算能力得到了飞速的发展，互联网的出现使人们的交流能够更加及时方便，为人们提供了一个非常开阔便捷的交流平台，地球从此仿佛变成了一个村庄。人们通过网上交往，缩短了交往的时间，缩短了交往的距离，扩大了交往的空间。交往变得更加便利，交往的内容和形式更加复杂和灵活。人们可以在网上购物、求职、交友、学习、开会、洽谈业务，甚至可以在网上建立虚拟家庭和虚拟组织，人类的生活变得极其丰富多彩。可以说,0和1这两个数字精灵已经完全进入了我们的生活,从家用电器到生活方式的完全改变以及未来的战争等,我们已经迈入了一个完全可以用数字标记和管理的时代。在数字生活状态下,人们的时空概念将逐渐消失,比特作为信息的基因将演绎出越来越丰富的生活内容。也许有一天,人们想外出就餐，在家一按遥控器，就知道哪里有风味餐馆、招牌菜都有哪些；要出门了，什么样的交通工具可搭乘、多少钱的票价，点一下遥控器，便可将所有的交通票务信息一网打尽;我们的早餐面包上会自动印上股票昨天的收盘价,我们的左右袖扣或耳环能通过低轨卫星互相通信,我们的电话会像一个训练有素的英国管家，非常智能地进行分拣甚至回答打来的电话……这一切都不会仅仅是梦。

数字生活呼唤电信业务创新

　　数字生活渐行渐近,人类在未来信息社会起主导的数字化生活方式逐渐形成,这又为数字业务的发展提供了哪些机遇呢？处在转型中的电信业又该如何把握住数字生活带来的机遇,拓展业务呢？

　　我们可以看到,数字化的生活概念已经逐渐被人们所接受,数字化渗透到生产生活的各个层面,人们对数字化业务的需求空前高涨,数字业务市场非常广阔。按照通常的划分,信息包括音信、信号、情报、数据以及教育、出版、工业生产中的控制等，它时刻伴随着人们的物质生产和文化生活。比如人们日常交流、阅读、授课、开会、商务谈判、听广播、看电视等，都是在进行信息传递。由于这些信息都可以数字化,为电信业的业务提供了更为广阔的空间。过去，这些信息传递市场的介质大都不是电信号，无法在电信网上承载。同时，通信网又不是多媒体通信网，无法传递大量的信息，即使能传递也仅限于话音业务，可操作性和可运营性比较差。受信息数字化程度、网络技术、信息技术和信息应用水平的限制，这个广阔的信息市场绝大部分与电信无缘。随着信息资源存储方式变成数字化和IP网络建设的全面铺开，这些曾与我们无关的信息市场现在开始与我们息息相关了。数字化进程的加快，消除了社会信息传递市场与电信网之间的介质鸿沟，使得海量社会信息搬到电信通信网上传递成为可能。从电子图书、网上浏览、远程医疗、电子商务、电子钱包、网上教育等应用，就可以看出越来越多的原来与电信无关的信息传递与我们已经息息相关了。尤其是随着电子政务工程的实施，银行、证券、海关、税务、教育、社保等行业数字化建设向纵深发展和企业信息化进程的加快,数字业务、信息业务蓬勃发展的日子已经来临,电信业的发展空间也将天宽地阔。

　　那么,随着各行业以及大众对数字内容需求的激增,电信业又将如何创新模式来发展数字业务呢？

　　首先,电信业必须转变传统的业务模式，面向广阔的信息应用市场,拓宽业务的范围，实现可持续发展。自古以来，在人们的传统生活模式里面，传输的信息内容比较单一，而且传输局限性也很大。古代人把语言写在纸张上面，靠专门送信的官差来传递，所谓“置邮以传命”，这也是近代邮政的雏形。这种信息传送的局限性就是延时很强，古代送一封路途遥远的信需要十天半个月，现在也需要一两天，这就无法保证信息及时传送到接收者手中，如果信息内容非常重要，那么造成的损失会很大。近代电报的兴起虽然缩短了信息传送周期，但是时间延迟还是很明显，况且承载的内容仅限于文字。电话的产生基本上将信息传送的时延降到了最低，人们能够实时地进行沟通，但是初期的模拟电话存在一个问题，就是传输中损耗的信息无法修补，而且传统电话传输的信息也比较单一，只有双方的声音。总结起来看，传统通信业提供的业务功能都仅局限于连接信息交流的双方（人）。但是我们应该看到，随着数字技术的诞生以及它对生活各个层面的渗透，信息内容的范围更大了，声、光、电、图、文、影等都可以用0和1这两个万能的数字精灵表示，再进行基本上无时延的传输，而且，即使信息在传输的过程中损耗，也能通过数字技术进行修复，保证了信息的完整性和真实性。更为重要的是，数字化使得信息交流对象不仅局限于人，物与物、人与物都可以进行信息交流。所以，在当前传统业务量收日趋不平衡、收入增长日益乏力的新形势下，电信业创新业务模式必须跳出传统的连接模式的束缚，立足于更宽阔的信息服务领域拓展业务，电信服务的市场不仅是人与人之间的信息传输，也包括物与物、人与物的信息传输，而且物与物、人与物的通信市场尚在开发初期，市场潜力非常大。

　　其次,针对数字时代人们对信息需求多样化、个性化的特征，电信业在创新数字业务时应该重新细分用户市场、关注用户体验。

　　电信业要注重细分用户市场，这是业务开发的基础。由于在数字生活状态下，人们的需求多样化，每一个业务形式能够满足的只是一部分人的需求，形成了很多小市场，必须针对细分市场挖掘用户需求，开发出针对性强的业务。专家指出,用户细分是指识别出各个构成细分市场的顾客群，并为每个目标市场提供相应的业务和营销组合方案。在传统通信行业，用户细分比较简单,一般从大客户、普通客户等方面去划分,在近两年,用户细分水平得到了提高,能够从年龄、消费水平等方面来细分客户,研究客户消费特征。但在开发数字业务市场时,电信业还需要进一步细分客户市场。由于数字信息业务覆盖所有的行业以及海量公众,各行业之间差异性很大,海量的公众用户消费水平、消费习惯的差异就更大,这就造成了用户对信息的需求内容和形式也相差很大。所以,电信企业在业务创新过程中,重新细分客户、研究细分客户群体的消费特征将变得非常重要。韩国通过用户细分后抓住时尚一族，以手机业务引导时尚潮流的做法值得我们学习。韩国的SK电讯公司，按照不同移动网络的特性，并根据用户年龄、用户使用的移动终端等各方面特性进行了非常细致的分析，采用分区化策略对用户进行细分，推出个性化很强的数字信息业务，迅速占领了用户市场。

　　电信业创新数字业务还应该关注用户体验，注重提升用户的价值。由于人们在数字生活中个性化、互动化的需求特征越来越明显，不同行业的企业、不同层次的用户对电信服务的要求不尽相同,并且这种需求随时会转变。因此,电信运营商必须及时转变服务理念,不断进行业务创新,能够针对不同的用户,提供个性化的创新服务,以个性化的优质服务争取市场。业务创新还必须能为用户提升价值，使用户通过使用业务，提高工作效率和劳动生产率。专家指出，目前消费市场越来越理性，只有切实针对用户具体需求，与用户形成良好的互利伙伴关系，提供个性化、差异化、一揽子的服务，提升用户的价值，才能获得企业的价值，才能留住用户。

　　最后，需要强调的一点是，创新数字业务必须立足于网络、用户等资源优势。对电信业来说，网络是根本的支撑，是竞争的基础。利用和改造好网络资源，创造网络优势，数字业务创新才有赖以存在的平台。电信企业目前具有的最大优势就是优良的网络资源，但是，现有的网络还是基于旧有技术发展起来的网络，如果不能跟上数字时代的发展，反而可能成为负担。为此，全世界电信业都在积极地讨论、试验下一代网技术，下一代网络必须是可以同时提供话音、数据、多媒体等多种业务的综合性的、全开放的网络平台体系。另外，进行业务创新，利用好用户资源优势也非常重要。传统话音用户有8亿多，规模非常庞大，立足于话音业务的增值产品创新会给运营商带来更大的收益。最为典型的是短信、彩铃等业务。因此，创新数字信息业务应该立足于用户资源，多在网络的接入和应用的结合点上做文章。

（记者 蒋水林 人民邮电报）